Airbnb-megahuuto!

Aloitan toivottamalla kaikille uutiskirjeeni lukijoille hyvää karkauspäivää!

Karkauspäivän kunniaksi aion pitää kerran neljässä vuodessa pidettävän purkauksen! Purskahdukseni kohteena on Airbnb. Kerronpa miksi.

Taustana mainittakoon, että olen auringon täydellisen pimennyksen fani. Olen nähnyt niitä kaksi, ensimmäisen Kiinassa 22. heinäkuuta 2009. Toisen Oregonissa 21. elokuuta 2017. Vuoden 2017 pimennyksen jälkeen olen odottanut kärsivällisesti seitsemän vuotta seuraavaa, 8. huhtikuuta 2024. Muistan, kuinka vaikeaa oli löytää majoitusta vuoden 2017 pimennyksen reitillä, joten tein parhaani suunnitellakseni matkani huhtikuun pimennystä varten. Osa suunnitteluani oli tieto siitä, että useimmat hotellit varaavat huoneet vuotta etukäteen.

Olin huolissani siitä, että hotellihuoneet myytäisiin kuin Burning Man -liput päämyynnissä, eli muutamassa minuutissa, 8. huhtikuuta 2017. Ennen tuota päivää, vuotta etukäteen, minulla oli ajatus selvittää Airbnb:n käytäntö. Niille, jotka eivät tiedä, Airbnb ja sen kilpailija VRBO ovat palveluita, joissa ihmiset voivat vuokrata ja antaa eteenpäin kotejaan, yleensä lyhytaikaiseen oleskeluun. Palvelun käyttö on erittäin järkevää, jos matkustat suuren ryhmän kanssa, joka tarvitsisi kaksi tai useampia hotellihuoneita. Kun tarkistin 7. maaliskuuta 2023 huoneita Wacossa, Texasissa 8. huhtikuuta 2024, 13 kuukautta etukäteen, yllätyin löytäessäni saatavuutta ja hintoja, jotka he luultavasti saavat keskimääräiseltä päivältä. Varasin mukavan kolmen makuuhuoneen talon, jota aioin käyttää viisihenkiselle perheelleni. Kolmen yön hinta oli 540,53 dollaria.

Seitsemän kuukautta myöhemmin, 13. lokakuuta 2023, sain viestin, että isäntä Genetra oli peruuttanut varaukseni. Isäntä ei pyytänyt anteeksi, vaan selitti vain, ettei hän enää vuokrannut asuntoja lyhytaikaisesti.

On huomattava, että seuraavana päivänä, 14. lokakuuta, Texasin yllä nähtiin rengasmainen pimennys. Texas on ainoa osavaltio, joka sijaitsee keskilinjalla sekä vuoden 2023 rengasmaisen että vuoden 2024 täydellisen pimennyksen aikana. Odotan vahvasti, että rengasmaisen pimennyksen ympärillä olevan hypen vuoksi Genetra, juontaja, sai paljon paremman tarjouksen seuraavan vuoden täydellisestä pimennyksestä. Ehkä se oli yksityinen sopimus tai ehkä hän meni VRBO:n kautta. Oli miten oli, hänellä ei ollut omaatuntoa rikkoa sopimusta ja heittää minua kadulle.

Onneksi ja yllättäen löysin samanlaisen majoituspaikan Wacosta samana päivänä. Lyhyempi kahden yön oleskelu maksoi 628,44 dollaria, mutta olin iloinen löytäessäni mitä tahansa samasta hintaluokasta.

Neljä kuukautta myöhemmin, 12. helmikuuta 2024, historia toisti itseään. Douglas, toinen majoittaja, peruutti varaukseni. Hän selitti varaukseni tuplavarauksella VRBO:n kautta ja että oma varaukseni tuli kuusi tuntia VRBO:n varauksen jälkeen. Aivan kuten ensimmäisellä kerralla, anteeksipyyntöä ei esitetty.

Uskon kyllä tuon osan, jossa puhuttiin varauksen tuplaamisesta, mutta en sitä osaa, jossa neljä kuukautta etukäteen tehdyt varaukset olivat yhdeksän tunnin päässä toisistaan. Epäilen, että hän tulevan auringonpimennyshypetyksen myötä tajusi voivansa vuokrata talonsa noin kahdeksankertaisella hinnalla VRBO:lta, teki tarkoituksella tuplavarauksen ja heitti sitten vähemmän maksavan vieraan, minut, kadulle.

Vain kaksi kuukautta ennen lähtöä vuokrahinnat olivat pilvissä, sillä tarjolla oli vain vähän asuntoja. Ainoa Wacossa saatavilla oleva asunto maksoi 4950 dollaria! Olin raivoissani ja lähetin erittäin ankaran valituksen Airbnb:n asiakaspalveluun.

Airbnb vastasi nopeasti, myötätuntoisesti ja pahoitellen. He yrittivät löytää vastaavan kohteen, mutta hekin ymmärsivät ongelman, joka oli 8-kertainen hinnankorotus samoille päivämäärille, joilta maksoin. Useiden edestakaisten viestien jälkeen he tarjosivat minulle 161 dollarin hyvityksen kaikista tulevista yöpymisistä vuoden sisällä asian päätökseen saattamiseksi. Minulle kustannusten nousu olisi ollut 4 322 dollaria. He tarjosivat minulle 4 % vaihdon kustannuksista. Hyväksyin tarjouksen, sen kirjaaminen johonkin on parempi kuin ei mitään.

Kun mainitsin tästä tapauksesta foorumillani Wizard of Vegasissa , joku muu mainitsi, että näin tapahtui Sydneyssä ja Melbournessa Taylor Swiftin konserttien ajan. Tässä on artikkeli: Airbnb-isännät peruuttavat Swiftien varauksia ja listaavat heidät uudelleen tuplahinnalla . Artikkelissa mainitaan, että isännille määrättävä sakko varauksen peruuttamisesta yli 30 päivää etukäteen muista kuin lieventävistä asianhaaroista johtuen on vain 10 % varauksen hinnasta! Tämä on totta. Tässä on käytäntö suoraan Airbnb:n verkkosivustolta:

"Peruutusmaksut

Jos majoittaja peruuttaa vahvistetun varauksen tai jos majoittajan todetaan olevan vastuussa peruutuksesta tämän käytännön nojalla, veloitamme maksun, jonka vähimmäismäärä on 50 Yhdysvaltain dollaria. Maksu perustuu varauksen summaan ja varauksen peruutuksen yhteydessä:

1. • Jos varaus peruutetaan 48 tuntia tai vähemmän ennen sisäänkirjautumista tai sisäänkirjautumisen jälkeen, maksu on 50 % varauksen hinnasta käyttämättä jääneiltä öiltä.
2. • Jos varaus peruutetaan 48 tuntia ja 30 päivää ennen sisäänkirjautumista, maksu on 25 % varauksen hinnasta.
3. • Jos varaus peruutetaan yli 30 päivää ennen sisäänkirjautumista, maksu on 10 % varauksen hinnasta.

Lähde: Isännöitsijän peruutusehdot

Tämä selittää, miksi moraalisesti kyseenalaiset majoittajat peruuttavat varauksia hintojen noustessa. He saavat Airbnb:ltä 10 %:n pikamaksun, vaikka VRBO:sta he voivat saada moninkertaisen hinnan alkuperäiseen varaukseen verrattuna. Minun tapauksessani noin kahdeksankertaisen.

Mielestäni maailmassa on pohjimmiltaan kahdenlaisia ihmisiä. Ne, jotka pitävät sanansa, ja ne, jotka eivät. Näet ihmisiä, jotka joutuvat tälle koetukselle Vangin dilemma -leikeissä TV-sarjoissa Ystävä vai vihollinen ja Kultaiset pallot. Olen maksanut hinnan lukemattomia kertoja, mutta kuulun niiden leiriin, jotka pitävät sanansa. Monta kertaa minua on petetty ja minulta on varastettu sen takia. Minulla ei kuitenkaan ole katumusta siitä, kummalla puolella pelaan.

Airbnb-isännille, jotka heittävät vieraansa kadulle, kun he voivat varata uuden majoituspaikan kalliimmalla hinnalla, minulla on viesti. Viestini on, että niitätte mitä kylvätte. Ainakin toivon niin. Mainitsen niiden isäntien nimet, jotka heittivät minut kadulle, Genetra ja Douglas, parantaakseni sen todennäköisyyttä.

Airbnb:lle, joka ummistaa silmänsä tältä ongelmalta, minulla on myös viesti. Toivon voivani auttaa tekemään päätöksentekotason ihmisiä tietoisiksi tästä ongelmasta. En usko, että he ovat, kuten osoittaa veltto 10 %:n sakko. Sakon tulisi olla, että majoittajan pitäisi olla vastuussa asioiden korjaamisesta. Tällaisissa tilanteissa kuin minun, majoittajan tulisi maksaa erotus sen välillä, mitä vieras alun perin maksoi ja mitä vastaavan saaminen avoimilla markkinoilla maksaisi. Jos majoittaja kieltäytyy, hänet tulisi poistaa majoittajan roolista ja Airbnb:n itsensä tulisi maksaa kustannukset. Tulevia vieraita tulisi myös voida varoittaa tällaisista arvottomista majoittajista. Esimerkiksi peruuttaneet vieraat, kuten minä, saisivat jättää huonon arvostelun. Tai tilasto, joka osoittaisi majoittajan peruuttamien varausten prosenttiosuuden.

Kiitos, että kuuntelit purkaustani. Toivottavasti siitä on jotain hyötyä. Jo pelkkä purkautumiseni oli terapeuttista.