Golden Palacen bonuksen väärinkäyttöä koskeva työsulun kiista

Johdanto

Tämä on pitkä tarina, joten aloitan alusta. Useiden kuukausien ajan ennen kyseistä kiistaa Kultainen palatsi tarjosi rutiininomaisesti 20 %:n kuukausittaisia talletuskampanjoita jopa 10 000 dollarin ostoksiin asti. Heidän sisarkasinollaan Casino Depotilla oli myös tällaisia kampanjoita, mutta harvemmin. Tieto tästä oli ilmeisesti levinnyt ihmiseltä toiselle, ja monet ihmiset, myös minä, käyttivät hyväkseen tätä anteliasta tarjousta.

Ilmeisesti huhtikuussa johto vihdoin tajusi maksavansa paljon rahaa ihmisille, jotka pelasivat vain kampanja-aikoina. Sain 21. huhtikuuta Casino Depotilta kirjeen, jossa minulle ilmoitettiin, että rikoin pelaajan ja kasinon välisen keskinäisen luottamussuhteen pelaamalla vain kampanjoiden aikana. He sanoivat myös, että jos tämä jatkuu, he sulkevat minut pois tulevista kampanjoista. Se oli täysin oikeudenmukaista, ja aloin välittömästi pelata olemassa olevilla saldoillani ilman bonusta pysyäkseni heidän edukseen. Muut pelaajat tekivät ostoksia vastauksena tähän sähköpostiin ja pelasivat näillä varoilla.

Huhtikuun lopulla ja toukokuun alussa he alkoivat ryhtyä voimakkaampiin toimiin sulkemalla pois pelaajia, joita he pitivät syyllisinä bonusten väärinkäyttöön. Ensin he lukitsivat minut ulos Casino Depot -tililtäni. Osoittaakseni vilpittömyyteni jatkoin paljon pelaamista Golden Palacessa, mutta minut lukittiin ulos kesken pelin. Samaan aikaan nettipelaamista käsittelevällä foorumilla osoitteessa www.casinomeister.com julkaistiin kaksi Golden Palacea puolustavaa viestiä nimillä "Erittäin onnellinen pelaaja" ja "Jersey Girl". Kyseisten viestien IP-osoitteet jäljitettiin samaan Golden Palacesta lähtöisin olevaan sähköpostilähteeseen. Riittää, kun sanon, että monet pelaajat, myös minä, olivat tähän mennessä raivoissaan.

Jotkut spekuloivat, että kyseessä oli vain heidän emotionaalinen ylireagointinsa, mutta Golden Palace on ollut melko johdonmukainen kannassaan bonusten väärinkäyttäjiä kohtaan. Tätä yhteenvetoa seuraa heidän lausuntonsa, jossa he puolustavat toimiaan. Viikolla 10.-12. toukokuuta puhuin henkilökohtaisesti turvallisuuspäällikön Markin ja muun Golden Palacen henkilökunnan kanssa Global Interactive Gaming Summit -tapahtumassa Montrealissa, ja kaikki jatkoivat tekojensa vankkaa puolustamista. He sanoivat tarkastelevansa tilejä tapauskohtaisesti, mutta antoivat ehdottomasti vaikutelman, että tyypillinen bonusten väärinkäyttäjä ei saisi takaisin varojaan, mukaan lukien Casino Depotin varoitussähköpostin johdosta tehtyihin talletuksiin perustuvia varoja.

Viikkoja kului, eikä omassa tilanteessani tapahtunut mitään muutosta, ja pysyin lukittuna ulos. Sitten 6. kesäkuuta he lähettivät minulle sähköpostin, jossa he ilmoittivat valtuuttaneensa tilieni lukituksen avaamisen ja toivottaneensa minut tervetulleeksi takaisin . Tätä ei kuitenkaan pidä tulkita heidän kantansa kääntymiseksi. Puhuin Markin kanssa, joka sanoi, että he päättivät avata tilini, koska minulla oli jonkin verran ei-kampanjapeliä toisella kasinolla, että minulla ei ollut useita tilejä millään kasinolla, ja että minulla ei ollut suurta määrää tilejä useilla muilla kasinoilla. He haluavat korostaa, että tämä ei ole ennakkotapaus. He eivät etenkään halua puheluita muilta pelaajilta vastauksena tähän ilmoitukseen.

Kun puhuin Markin kanssa 6. kesäkuuta, kysyin, milloin muiden pelaajien auditoinnit valmistuisivat. Mark kertoi minulle, että ne olivat melkein valmiit. 8. kesäkuuta Mandy Crerar Golden Palacesta lähetti minulle seurantasähköpostin, jossa todettiin: "Pitkien keskustelujen ja yksityiskohtaisen tarkastelun jälkeen olemme sitä mieltä, että kaikki pelaajien kyselyt on tutkittu perusteellisesti ja ratkaistu asianmukaisesti." Joten jos et ole vielä saanut rahojasi takaisin, näyttää siltä, ettet tule koskaan saamaan niitä takaisin. Tämä ainakin jonkinasteinen ratkaisu asiaan, vaikka tiedänkin, että monet pelaajat ovat edelleen hyvin järkyttyneitä.

Vaikka molemmilla puolilla on vielä paljon kipeitä tunteita, mielestäni kaikilla on jotain opittavaa. Pelaajat, älkää olko liian ahneita älkääkä olettako, että kukaan aikoo taata minkäänlaista lakia ja järjestystä nettipelaamiselle. Sääntelyn kannalta sitä voidaan yhtä hyvin pitää laittomana. Kasinot, jos ette halua vihaisia pelaajia, noudattakaa vain omia sääntöjänne. Jos ette pidä bonushuijareista, tiukentakaa sääntöjä tai yrittäkää havaita heidät ajoissa älkääkä tarjoako heille mitään kannustimia tulevaisuudessa.

---

Seuraava on Golden Palacen minulle 16. toukokuuta lähettämä lausunto toimista, joita se on toteuttanut pelaajia vastaan, jotka pelaavat vain kampanjoiden aikana.

Golden Palace -nettikasino haluaa käyttää tilaisuutta hyväkseen ja korostaa mainospolitiikkaansa.

Golden Palace tarjoaa pelaajilleen säännöllisesti kampanjoita. Näiden kampanjoiden tarkoituksena on palkita pelaajiamme tarjoamalla heille erilaisia bonuksia.Kuten nimestä voi päätellä, nämä ovat pelaajille myönnettäviä täydentäviä kampanjabonuksia uskollisuuden tunnustuksena. Kasinolla ei ole velvollisuutta tarjota näitä bonuksia, mutta se tekee niin toivoen luovansa ja vahvistavansa positiivista suhdetta kasinon ja pelaajien välille. Suurin osa säännöllisistä pelaajista arvostaa suuresti tällaisten bonusten tarjoamaa mahdollisuutta parantaa pelaamistaan, sillä he voivat kokeilla uusia pelejä tai yksinkertaisesti pidentää aikaaan kasinolla.

Kuten minkä tahansa ilmaisbonuksen kohdalla, kasino luonnollisesti soveltaa tiettyjä ehtoja kampanjakäytäntöön varmistaakseen reilun pelin ja mahdollistaakseen jatkuvan nauttimisen anteliaista kampanjoistamme. Kivijalkakasinoilla on samanlaisia käytäntöjä "bonusten" suhteen. Ne voivat esimerkiksi tarjota pelaajille ilmaisen huoneen kasinolla pelaamista varten. Tämä on heidän hyvän tahdon ele tunnustuksena pelaajan uskollisuudesta ja jatkuvasta asiakassuhteesta sekä kasinon ja sen pelaajien välisestä suhteesta. Pelaajalla on tietysti täysi oikeus pelata missä tahansa hän haluaa; jos hän lopettaa pelaamisen paikassa, joka tarjosi hänelle alkuperäisen "bonuksen", suhde muuttuisi myös, eikä "bonuksia" enää tarjottaisi. Tällaisessa suhteessa pelaaja saa "bonusta" vain tavallisesta pelaamisesta.

Viime aikoina Golden Palace -nettikasinon kampanjapolitiikkaa on vakavasti ja ilkivaltaisesti väärinkäytetty. Muutamat henkilöt ovat hyödyntäneet kampanjoita epäoikeudenmukaisesti ja jättäneet täysin huomiotta kampanjapolitiikan ehdot. Ei ole mitään viitteitä siitä, että he olisivat vähääkään kiinnostuneita jatkuvasta yhteistyöstä kasinon kanssa. Nämä henkilöt tulevat kasinolle pelaamaan pelejämme vain silloin, kun meillä on kampanja.

Golden Palace kannustaa ihmisiä pelaamaan ja nauttimaan tarjotuista kampanjoista. Itse asiassa Golden Palace menee askeleen pidemmälle kuin kivijalkakasinot tarjoamalla "bonuksia" jopa pelaajille, jotka eivät ole pelanneet säännöllisesti. Jälleen kerran tämä tehdään kannustaakseen ja edistääkseen positiivista suhdetta kasinon ja sen pelaajien välillä.

Haluamme ihmisten nauttivan tarjouksistamme; emme halua tulla kaltoin kohdelluiksi.

Maksettuamme satoja tuhansia dollareita pelaajille, jotka väärinkäyttävät kampanjoita, olemme päättäneet lopettaa tämän tilanteen. Aivan kuten kivijalkakasinot peruuttaisivat "hyvitetyn" hotellihuoneen, olemme tunnistaneet ne, jotka ovat väärinkäyttäneet tätä käytäntöä, ja lukinneet heidät ulos järjestelmästämme. Heidän bonuksensa on peruttu ja kaikki ostetut krediitit on palautettu. (Huomaa, että valtaosa laillisesti pelanneista kanta-asiakkaista ei kärsinyt tästä.)

Jotta kasinon vakiopelaajillemme tarjottaisiin laadukas pelikokemus, Golden Palace pidättää oikeuden tunnistaa ja sulkea pois ne, jotka rikkovat kampanjakäytäntöä. Tämä ei tarkoita muutosta käytäntöön; se on aina selvästi mainittu kampanjavastuuvapauslausekkeen ehdoissa. Tavoitteenamme on jatkaa kampanjoiden tarjoamista niille, jotka ovat aidosti kiinnostuneita pelaamaan kasinolla. Jatkamme myös heidän etujensa suojelemista valvomalla ehtoja ja sulkemalla pois epärehelliset ja häikäilemättömät pelaajat.

---

Seuraava on vastaukseni, jonka kirjoitin sen vastaanottamisen jälkeen.

Heidän lausuntojensa, kuten "kasino soveltaa tiettyjä ehtoja kampanjakäytäntöön reilun pelin varmistamiseksi", perusteella näyttäisi siltä, että kyseiset pelaajat eivät täyttäneet näitä määrittelemättömiä "tiettyjä ehtoja". Heidän kampanjasääntöjensä ja sähköposti-ilmoitustensa perusteella olen nähnyt, että ainoa alkuperäinen sääntö oli, että pelaajan oli panostettava vähintään talletuksen ja bonuksen summa. Myöhemmin lisättiin sääntö, jonka mukaan craps- ja rulettipelit eivät koske bonuksen ansaitsemista. Äskettäin lisättiin toinen sääntö, jonka mukaan kaikki pelit oli suoritettava loppuun kampanja-aikana, joka yleensä kestää maanantaista torstaihin. Omasta kokemuksestani puhuen noudatin kaikkia näitä sääntöjä. Itse asiassa ylitin vaaditun uhkapelikiintiön 50–100 prosentilla joka kerta, uskoakseni. Jos joku voi näyttää minulle säännön, joka julkaistiin ennen äskettäisiä kampanjapelaamista koskevia työsulkuja, perun mielelläni vastalauseeni.

He myös puolustavat tilien saldojen takavarikointia vertaamalla sitä siihen, että kivijalkakasino evää hotellihuoneen lisämaksun. Vertaan heidän toimintaansa siihen, että asiakas lukitaan ulos hotellihuoneesta ja jätetyt tavarat pidetään sisällä. En ole koskaan kuullut kunnioitettavan kasinon tekevän mitään tällaista. Kivijalkakasino todennäköisesti katkaisisi tulevat lisämaksut ja ehkä estäisi tulevan sisäänpääsyn, mutta ei varastaisi pelaajan rahoja pöydältä tai ottaisi väkisin jo annettua lisämaksua.

Rehellisesti sanottuna tunnen itseni hieman syylliseksi Golden Palacen ja Casino Depotin minulle antamasta helposta kampanjarahasta. Kuukausi toisensa jälkeen sama kampanjasähköposti tuli, ja hyväksyin tarjouksen lähes joka kerta. Hyvän tahdon osoituksena pelasin aina paljon enemmän kuin minun piti. Jos muut nettikasinot eivät aina tarjoaisi muita kampanjoita, olisin luultavasti pelannut kampanjoiden ulkopuolella. Minusta kuitenkin tuntui typerältä pelata missä tahansa ilmaiseksi, kun jossain muualla oli jonkinlainen kampanja. Jälkikäteen ajateltuna olin luultavasti liian ahne ja aion rajoittaa kaikkea kampanjapelaamista tulevaisuudessa. Pysyn kuitenkin siinä tosiasiassa, että noudatin kaikkia minulle annettuja sääntöjä. Sen sijaan, että heidän pitäisi rangaista kaltaisiani pelaajia, heidän pitäisi syyttää itseään siitä, että he antoivat tämän jatkua niin kauan kuin se on jatkunut.

Haluan julkisesti kiittää Golden Palacea kaikesta heidän minulle antamastaan mainosrahasta. Heidän kasinonsa ja Casino Depotin ylistävä arvostelu oli osoitus erittäin hyvistä tunteistani heitä kohtaan. Kun tapasin heidän henkilökuntansa äskettäin Global Interactive Gaming Summit -tapahtumassa Montrealissa, he olivat kohteliaita ja ystävällisiä minua kohtaan tästä kiistasta huolimatta. Heidän viimeaikainen toimintansa on kuitenkin osoittanut, etteivät he noudata omia sääntöjään ja että he syyttävät kostonhimoisesti pelaajia omista virheistään.

---

Muita Golden Palacen omistamia tai ylläpitämiä kasinoita: Bugsy Online, Caesar's Gold, Casino Depot, Crazy Horse, Easy Rider, Flamingo, Go Casino, Gold Nugget, Golden Palace, Grand Online, Grand Riviera, Kosher, L'Oasis, Lucky Charm, Merlin's Magic Castle, Mystique, Online Vegas, Pacific Princess, Premiere, Ramses Valley of Kings, Six Shooter, Star Online, Top Card, Triple Win ja Tropicana.

Kirjoittanut: Michael Shackleford